Обратная связь

Обучение, происходящее автоматически—не всегда то обучение, которое вам

нужно.

Стоит обсудить идею обратной связи, * так как многие люди считают, что обу-

чение по обратной связи происходит бессознательно, что не нужно тратить время

на обдумывание обратной связи, потому что обучение происходит как естественный

и автоматический процесс. И они совершенно правы. Тем не менее обучение, про-

исходящее автоматически—не всегда то обучение, которое вам нужно. Руководите-

ли, которые постоянно “тушат пожары”, именно так используют обратную связь. Они

используют обратную связь для поддержания своей системы “тушения пожаров”, ко-

торая ведет их от одного кризиса к другому. В свое время я знал нескольких бле-

стящих “пожарников”, и именно их автоматические реакции на обратную связь по-

зволяют им действовать по накатанной колее. К сожалению, единственное их обу-

чение помогает им тушить больше пожаров разными способами—без никаких сис-

тем предотвращения пожаров!

В самой ценной обратной связи нет оценок.

Это один из способов справляться с обратной связью. Еще один способ—счи-

тать обратную связь нападением, вставать в защитную позицию и отвергать обрат-

ную связь как неудачу кого-то другого. В самой полезной обратной связи нет оценок

насчет ее природы, намерения, эмоции или любых других примесей. Обращайтесь с

ней, как ученый с лабораторным экспериментом—точно описывайте, что вы видите

и что вы слышите. Говорить “ему не нравится мое предложение—он не ценит каче-

ства того, что мы ему предлагаем” означает подмешивать в важную обратную связь

приязнь, неприязнь и оценки о том, что ценится или не ценится. Лучше принять об-

ратную связь, выяснить, почему предложение не было принято, и сделать с ним что-

то конструктивное.