11. Будущее закладывается сегодня - Управление, нацеленное на результаты - Питер Драккер - Управление персоналом - Менеджмент на vuzlib.su
Тексты книг принадлежат их авторам и размещены для ознакомления Кол-во книг: 13

Разделы

Управление персоналом
Бизнес
Маркетинг
Менеджмент

11. Будущее закладывается сегодня

Мы знаем только 2 вещи о будущем:

—  оно непознаваемо;

—  оно будет отличаться от того, что мы имеем сейчас, и от того, что мы ожидаем.

Эти утверждения не отличаются особой новизной. Но они имеют далеко идущие последствия.

1. Любая попытка основывать сегодняшние действия и поступки на прогнозах относительно будущих событий бесполезна. Лучшее, на что мы можем надеяться - это на предвосхищение будущих последствий событий, которые уже произошли.

2. Попытаться вызвать какие-либо события в будущем -рискованная попытка, но это рациональная деятельность.

Бизнес в последние 10-20 лет согласился с необходимостью систематической работы над планированием будущего. Но долгосрочное (перспективное) планирование не имеет - да и не может иметь - своей целью исключение рисков. Это не дано смертному. Единственное, что он может попытаться сделать, это найти - а иногда и создать - нужную рисковую ситуацию и использовать ее. Целью работы по закладыванию будущего является решение не о том, что следовало бы сделать завтра, а о том, что следует сделать сегодня, дабы это «завтра» состоялось.

Осознанное выделение имеющихся сегодня в наличии ресурсов на непознанное и непознаваемое будущее является специфической функцией «предпринимателя» в первоначальном значении этого слова. Ж.Б.Сэй, великий французский экономист и автор этого термина (около 1800 г.), использовал его для описания человека, способного привлечь капитал, лежащий втуне в непроизводительном прошлом, и задействовать его под риск получения другого будущего. Английские экономисты, такие, как Адам Смит, уделявшие основное внимание торговцу, рассматривали эффективность в качестве главной экономической функции. Однако Сэй совершенно верно выделял создание риска и использование разрыва непрерывной связи между днем сегодняшним и завтрашним как создающую богатство экономическую деятельность.

Сейчас мы медленно, но все-таки учимся тому, как проводить данную работу целенаправленно и контролируемо.

-163-

 

Отправным пунктом является понимание того, что существует 2 различных (хотя и взаимодополняющих) подхода:

—   Нахождение и использование временной паузы между появлением разрыва непрерывности в экономике и обществе и его (р.н.) максимальным воздействием. Это можно было бы назвать предвосхищением будущего, которое уже произошло.

—  Наложение на еще не родившееся будущее нового идеала, который пытается задать направление и как-то сформировать то, что еще только произойдет. Это мы можем определить как закладывание будущего.

Будущее, которое уже произошло

Существует временной разрыв между крупным социальным, экономическим или культурным событием и его полным воздействием. Резкое увеличение или снижение в уровне рождаемости не оказывает влияние на количественный размер рабочей силы в течение 15-20 лет. Но изменение уже произошло. Только катастрофа - разрушительная война, голод или эпидемия - может помешать его завтрашнему воздействию.

Существуют благоприятные возможности уже происшедшего будущего. Их можно назвать потенциалом. Но в отличие от потенциала, обсужденного в предыдущей главе, будущее, которое уже произошло, не находится внутри сегодняшнего бизнеса; оно - вне его; это изменение в обществе, знаниях, культуре, промышленности или экономической структуре.

Это, скорее, крупное изменение, чем тенденция; скорее, разрыв в сложившейся схеме, чем вариация внутри нее. Конечно же, существует определенный риск в выделении ресурсов под предвидение. Но риск этот ограничен. Мы действительно не знаем, как скоро проявятся последствия. Но то, что они проявятся, имеет высокую степень вероятности.

Есть много того, чего мы не можем предвидеть относительно воздействия изменения в уровне рождаемости на рабочую силу, например* каково будет соотношение мужчин и женщин в будущей рабочей силе; сколько сегодняшних детей останутся в школе после достижения 14 или 16 лет; где будут рабочие места; сколько их будет;

-164-

 

и т.д. Но можно сказать с уверенностью. «Вот максимальная цифра, которой достигнет рабочая сила череч 10 или 20 лет, ибо стать ее частью может только тот, кто родился к настоящему моменту».

В середине XIX века можно было только строить догадки относительно последствий для экономики эпохальных открытий Фарадея в области элктричества. Большинство догадок было из серии «пальцем в небо», но можно было с полной уверенностью говорить об огромном влиянии на будущее этого прорыва в совершенно новый вид энергии.

Такое же воздействие оказывают и крупные культурные изменения. Это особенно относится к изменениям в человеческом сознании...

Промышленность и маркетинговые структуры также являются теми областями, ще будущее, возможно, уже началось, но последствия его еще не материализовались.

Экономика свободного мира может снова впасть в экономический национализм и протекционизм... Но возобладать все-таки должно осознание необходимости интернациональной экономики Вряд ли произойдет такое (если не будет, конечно, никакого стихийного бедствия), что на протяжении жизни следующего поколения мы снова впадем в иллюзии 40-х годов о возможности гегемонии для того или иного промышленного региона или что национальная экономика может отгородиться от развития мировой экономики. Вряд ли компании, ставшие транснациональными за последние лет 15, захотят ограничить свою деятельность рамками одной страны и одного рынка.

Но и менее крупные изменения могут так же привести к созданию благоприятных возможностей, позволяющих предвосхитить будущее сегодняшнего бизнеса.

В качестве примера можно привести историю с телефонными разговорами как междугородними, так и международными. До второй мировой войны они не вписывались в рамки обычного поведения американцев. Но во время войны люди в форме поощрялись в их желании связываться со своими семьями. В результате такие телефонные разговоры стали нормой для послевоенного поколения. А время это было использовано телефонными компаниями для создания необходимого оборудования.

Изменения, порождающие будущее, которое уже произошло, можно найти путем систематического поиска. И первым делом их надо искать в населении. Изменения в населении всегда носят фундаментальный характер, проявляя

-165-

 

свое воздействие на рабочую силу, рынок и экономические возможности. Между изменением и его последствиями проходят известное время, а сами последствия вполне предсказуемы...

К сожалению, мало кто из американских бизнесменов задается следующими вопросами: «Что означает для нас это изменение?», «Что оно означает для занятости и рабочей силы?», «А для новых рынков?», «Как оно изменяет базовую структуру американского рынка?», «Что оно означает для наших покупателей, изделий и всей нашей фирмы?».

Изменения в населении, его культуре, возрастных категориях и структуре оплаты привели к созданию двух очень быстро растущих рынков.

Это, во-первых, «рынок деятельности», включающий в себя те товары и услуги, которые, как считалось раньше, нельзя было назвать совместимыми. Это различные игры (кегли и т.д.), уход за участком, отдых на свежем воздухе (кемпинги и т.д.). Все эти виды деятельности - вернее, ее разнообразные проявления - находятся в постоянном соперничестве друг с другом. Сюда же включается и чтение, и образование взрослых. Иначе говоря, это деятельность, требующая свободного времени.

Во-вторых, это «рынок потребительских товаров для офисов». То есть таких товаров, которые, не относясь к традиционным потребительским товарам, те не менее не участвуют в процессе производства, и поэтому не могут быть названы промышленными (пишущие машинки, компьютеры и все вообще товары и услуги, делающие труд работников умственного труда более производительным).

Следующей областью для поисков уже произошедшего будущего является сфера знаний. Учитывая направленность нашего поиска, мы должны обращать внимание на крупные области знаний, вне зависимости от наличия или отсутствия их непосредственной связи с бизнесом сегодняшнего дня.

А найдя фундаментальные изменения, еще не имевшие последствий, мы должны задать вопрос: «Существуют ли здесь какие-либо благоприятные возможности, которые мы можем (или следует) предусмотреть?»...

Следует также обратить свое внимание на другие отрасли промышленности, другие страны и рынки и задать вопрос: «Не произошло ли там чего-нибудь такого, что могло бы стать образцом для нас, нашей промышленности, страны, рынка?».

-166-

 

В начале 50-х годов каждый японский производитель электроники считал, что доходы в Японии слишком низки для телевидения и что японский фермер не может позволить себе сделав такую дорогостоящую покупку, как телевизор. Поэтому большинство компаний планировало ограниченный выпуск дешевых телевизионных приемников.

Только одна небольшая и до той поры неизвестная фирма, анализируя происходящее в США, Англии и Германии, обнаружила, что телевизор рассматривается людьми с низкими доходами не как обычный товар, а как нечто, дающее удовлетворение, несравнимое с затратами на его приобретение. Во всех странах бедняки стали самыми восторженными поклонниками телевизоров и, конечно, их покупателями. Мало того, они старались приобрести телевизор даже более дорогой, чем позволяли их доходы. Поэтому данная компания начала выпуск более крупных и дорогих телевизоров, одновременно запустив в действие широкую рекламную кампанию, нацеленную на фермера. Через 10 лет 2/3 городских семей с низким доходом и более половины крестьянских семей обладали телевизорами. А компания превратилась в один из крупнейших электронных концернов Японии.

Затем следует вопрос: «Происходит ли что-либо в структуре промышленности, что указывает на коренные изменения?». Таким изменением, происходящим сейчас во всем мире, является революция в материалах, стирающая границы в использовании разных их наименований. Так, из дерева сейчас получают не только бумагу, а в технологии вносят изменения, почерпнутые из технологий, взятых из совершенно других отраслей промышленности...

Насколько я знаю, лишь немногие компании поняли, что коренные изменения происходят не внутри их бизнеса или бизнеса вообще, а вовне.

Любой бизнес (или любая деятельность), который достиг своей цели, вступает в период крупных изменений. Но большинство людей, занимающихся данным бизнесом (или деятельностью) продолжают еще долгое время пытаться достичь уже достигутой цели.

В промышленно развитых странах, например, цель всеобщего образования в основном достигнута. Но большое число деятелей образования считает своей задачей добиться увеличения обязательного образования еще на несколько лет. Сдвиг в сознании относительно данного вопроса произойдет позже, спустя поколение. Но те образовательные институты, которые уяснили для себя ситуацию и делают из нее надлежащие выводы, будут обладать завтра лидерством в этой области.

-167-

 

То же происходит и в бизнесе. Фирма, которая видит, что цель достигнута и перераспределяет свои усилия - в то время как ее конкуренты делают все возможное, чтобы достичь достигнутой цели - завтра будет лидером.

Следует задать еще 2 дополнительных вопроса: «Что в соответствии с общепризнанными прогнозами должно произойти через 10, 15, 20 лет?», «А не началось ли это уже?». Большинство людей способны представить себе только то, что они уже видели. Поэтому если прогноз встречает всеобщее одобрение, это вполне может означать, что речь идет не о будущем, а о событиях недавнего прошлого.

В истории американского бизнеса имеется одна знаменитая иллюстрация важности данного подхода.

Около 1910 г., в самом начале успешной карьеры Форда, появились первые прогнозы, предсказывающие превращение автомобиля в средство массового передвижения. Большинство людей в то время считали маловероятным такое превращение в течение ближайших 30 лет. Но Вильям К.Дюран - в то время мелкий предприниматель - задал вопрос: «А разве это уже не произошло?». И ответ был очевиден: «Да, конечно. Но главные последствия еще впереди». Он понял, что произошли изменения в сознании масс. Они перестали рассматривать автомобиль как игрушку богачей и стали требовать превращения автомобилей в массовое транспортное средство. На основании сделанных им выводов Дюран замыслил создание «Дженерал Моторз» и начал объединять многочисленные мелкие автомобильные фирмы в такой бизнес, который мог бы воспользоваться преимуществами нового рынка.

И, наконец, последним вопросом должен стать следующий: «В чем состоят наши взгляды и предположения относительно общества и экономики, рынка и потребителя, знаний и технологий, и имеют ли они еще силу?»...

Предложенный нами подход обладает несомненными достоинствами. Но здесь есть и большая опасность. Опасность, выраженная в соблазне увидеть изменение там, где мы этого страстно желаем. Очень осторожно надо относиться к энтузиазму, проявляемому внутри фирмы. Если мы услышим, что все повторяют: «Это как раз то, к чему мы все время стремились», надо посмотреть, не выдается ли желаемое за действительное! Сила данного подхода в том, что он переворачивает глубоко укоренившиеся взгляды, привычки и практику. Он помогает выработать решения о системе

-168-

 

действий, нацеленных на достижение изменений во всем поведении, а иногда и структуре фирмы. Он ведет к изменению бизнеса в целом.

Идея

Бесполезно пытаться угадать, какие товары и технологии потребует будущее. Но вполне возможным представляется определиться относительно того, какую идею мы хотим воплотить в будущем и строить бизнес на этой идее. Идея может касаться другой, отличной от существующей, экономики, технологии, другого общества. Идея не обязательно должна быть крупной. Но она должна отличаться от нормы сегодняшнего дня.

Идея должна носить предпринимательский характер, касаться производящего ценности потенциала, мощностей. Идея не возникает из вопроса: «Как должно выглядеть будущее общество?». Это, скорее, вопрос, относящийся к епархии социального реформатора, революционера или философа. Основой для предпринимательской идеи служит вопрос типа: «Какое крупное изменение в экономике, рынке или знаниях даст нам возможность вести свое дело так, как мы действительно хотели бы, с получением при этом лучших экономических результатов?»...

Тот факт, что предпринимательская идея не охватывает, в отличие от философской, всего общества, а только какую-то узкую его часть, делает эту идею более жизнеспособной. Обладатели этой идеи могут ошибаться относительно всего остального в будущем обществе. Но это ровным счетом ничего не значит, если они хотя бы приблизительно правы в отношении своего бизнеса.

Основатель «ИБМ» Томас Уотсон совершенно не знал, как будет развиваться технология. Но он обладал идеей обработки данных, на которой и собирался строить свой бизнес. Начав в 20-е годы с малого незаметного бизнеса, основанного на изготовлении оборудования для обработки перфокарт и его сбыте, он полностью воспользовался плодами своего предвидения, когда, благодаря методологическим разработкам ученых - представителей школы логического позитивизма во время второй мировой войны, появилась новая технология.

—169 —

7 Питер Ф Драккер

 

Предприятие «Сиарс Робак» началось с вопроса: «Что способно перевести фермера в разряд клиентов розничной торговли?» И ответ был прост: «Он должен быть уверен в том, что получит товары такого же надежного качества и по тем же низким ценам, что и горожане». В то время такая идея требовала большой смелости.

Крупные предпринимательские новации достигаются путем превращения имеющегося теретического положения в эффективный бизнес.

Это произошло, например, с превращением теоретического положения французского философа Сен-Симона в реалию, которой / явился банк. CeH-CnMOH^jui^u£jroH4emu4H о предпринимателе, ' разработанной ^СэемГ^ сам разработал философскую систему, стержнем которой стала созидающая роль капитала. Эта идея воплотилась в жизнь через банковский бизнес, а именно: знаменитый «Креди Мобийе», который ученики философа, братья Перейра основали в Париже в середине XIX века. Этот банк стал прототипом всей банковской системы слаборазвитой в то время Европы, начиная с Франции, Голландии и Бельгии. Основание затем «деловых банков» в других странах Европы помогло их промышленному развитию. Можно перечислить еще ряд имен людей - подражателей братьев Перейра (среди них и Дж.П.Морган и Дзайбатцу в Японии), но наиболее верными последователями братьев стала Советская Россия с идущей от Перейра идеей планирования через централизованное и управляемое распределение капитала. Единственное, что сделали нового в России - это замена индивидуального банкира государством. Но и это исходило от австрийца Рудольфа Хильфердинга, начавшего карьеру в Вене в качестве банкира и закончившего ее ведущим теоретиком немецкого демократического социализма. Его труд «финансовый капитал» (1910) признавался Лениным в качестве источника его концепций планирования и индустриализации. Ничего похожего, особенно в части «планирования», нет у Маркса.

Следует отметить, что братья Перейра не ставили своей целью С переделать экономику. Они начали свой бизнес, имея целью • получение прибыли.

Таким же образом дела обстояли и с современной химической промышленностью, которая выросла из превращения существовавшей идеи в бизнес»

Перкин открыл анилиновые красители в 1856 г. А через 20 лет, т.е. около 1875 г. лидерство перешло к Германии. Немецкие бизнесмены внесли предпринимательскую идею, которой не хватало в Англии, а именно: результаты открытий в области органической химии могут быть непосредственным образом преобразованы для рыночного использования...

-170-

 

Предпринимательской идеей может быть простая имитация того, что пользуется успехом в другой «лране или другой отрасли промышленности.

Это видно на примере Томаша Бати, словацкого сапожника, вернувшегося в Европу после первой мировой войны. Он считал, что все люди в Словакии должны носить обувь, как это считалось принятым в США. «Крестьянин бос не потому, что беден, а потому, что нет обуви» - говорил он Для воплощения своей мечты (обуть крестьян) ему было нужно обеспечить поставку дешевой, стандартной, прочной и красивой обуви. Томаш Батя, опираясь на аналогию (пример США), основал крупнейшее обувное производство в Европе.

Итак, чтобы будущее стало реальностью, вовсе не надо обладать творческим воображением. Это требует скорее работы, чем проявление гениальности. Следовательно, этот процесс доступен каждому. Конечно, человек, обладающий большим творческим воображением, способен выдать больше творческих идей, но последние не обязательно станут самыми продуктивными. Бате, например, требовалось больше мужества, чем гениальности, для того, чтобы развить свои идеи, не очень оригинальные на фоне повального увлечения европейцев Фордом и его конвейером.

Чтобы будущее стало реальностью, следует обладать желанием сделать что-то новое. Надо, например, задавать такой вопрос: «Какие бы мы хотели увидеть события, совершенно отличные от тех, которые происходят сегодня?». И ответить: «Мы хотим, чтобы в будущем произошло то-то и то-то. И над приближением этих событий мы будем работать!».

В каждой организации намного больше идей, чем нужно для использования. Не хватает, однако, желания понять, что продукция и технологические процессы - это только способ воплощения идеи. Какие конкретно товары и технологии будущего будут пользоваться спросом, трудно представить. Потому-то и следует проявить желание видеть идею за продуктами и не допускать, чтобы последние ее затеняли.

Когда Дюпон начал работу в области полимерной химии (следствием чего явился нейлон), он не знал, каким будет конечный продукт. Он просто исходил из допущения, что любое увеличение способности человека управлять структурой крупных органических молекул должно привести к каким-то коммерчески важным результатам. И только через 6-7 лет научных изысканий появились искусственные ткани как крупная область результатов.

,. -171 -

 

Конкретные изделия и технологии, которые делают идею успешной, зачастую появляются из совершенно не связанных с данной работой областей.

Бизнесмену часто не хватает смелости выделить ресурсы под такую идею. А эти ресурсы, хотя и небольшие по объему, должны быть лучшего качества. Иначе ничего не произойдет...

Не достаточно, однако, просто иметь возможность выделять деньги на исследования. Эти исследования должны быть направлены на реализацию идеи...

Идея должна также обладать большой степенью экономической обоснованности. Если б ее можно было прямо сейчас реализовать на практике, она должна* была бы приносить весомые экономические результаты...

И, наконец, идея должна выдержать испытание на личную ей приверженность. Действительно ли мы верим в данную идею? Действительно ли мы хотим выполнять эту работу или заниматься этим бизнесом?

Работа над закладыванием основ будущего требует мужества, труда и веры. Ибо идея столь же рискованна, насколько отличается неопределенностью само будущее...

Как и все другие усилия, работа по закладыванию основ будущего требует время от времени проведения анализа. Следует посмотреть, насколько оправданно продолжение деятельности в данном направлении, каковы результаты сегодня и каковы перспективы. Идеи, относящиеся к будущему, могут стать вложениями в «я» менеджера. Поэтому их надо проверять и с этой точки зрения.

Возможно, поиск идей, которые «делают» будущее, не обязателен для всех компаний. Большое количество фирм не в состоянии обеспечить эффективность даже своих теперешних дел и, тем не менее, как-то ухитряется выжить. Крупные фирмы зачастую добиваются этого, живя старым запасом, опираясь на мужество, труд и дальновидность прежних руководителей.

Но завтрашний день неизбежно приходит. И тогда даже самая могущественная компания оказывается в затруднительном положении, если она не работала над своим будущим. Все, с чем она останется, это будут накладные расходы крупной компании. Не осмелившись пойти на риск закладки основ будущего, фирма пошла на больший риск -быть захваченной врасплох. А такого риска не может себе позволить даже очень богатая фирма.

Полную же ответственность за закладку основ будущего должен нести менеджер-руководитель!

-172-

 





 
polkaknig@narod.ru ICQ 474-849-132 © 2005-2009 Материалы этого сайта могут быть использованы только со ссылкой на данный сайт.