12. Ключевые решения - Управление, нацеленное на результаты - Питер Драккер - Управление персоналом - Менеджмент на vuzlib.su
Тексты книг принадлежат их авторам и размещены для ознакомления Кол-во книг: 13

Разделы

Управление персоналом
Бизнес
Маркетинг
Менеджмент

12. Ключевые решения

На каждом этапе анализа бизнеса принимаются решения и предпринимаются определенные действия. Предвидения преобразуются в задачи. На каждом этапе анализа должны быть измеримые результаты.

Но для достижения подлинной эффективности должна существовать единая программа действий. В этой программе следует согласовывать часто противоречащие друг другу усилия, одни из которых нацелены на настоящее, другие - в будущее, но, так или иначе, нельзя забывать, что работа делается именно сегодня, и одно усилие не должно сводить на нет другое.

Вся работа должна выполняться с использованием имеющихся сегодня в распоряжении людей, знаний и денег, вне зависимости от срока получения результатов: сегодня или в отдаленном будущем.

Поэтому-то и следует разработать один пакет ключевых решений для всей деятельности фирмы во всех ее проявлениях. Эти решения следующие:

1. Идея бизнеса.

2. Конкретное совершенство, в котором нуждается бизнес.

3. Приоритеты.

Идея бизнеса

Каждая фирма обладает идеей своего бизнеса: образом самой себя и своих конкретных возможностей и способностей. Каждый бизнес обладает видением конкретного своего вклада, за который он надеется получить вознаграждение. Это может выражаться и в утверждениях типа: «Это не наш вид бизнеса» и «Мы здесь делаем все по-другому». А может выражаться и в многословном перечислении целей. Но всегда, тем не менее, существует при этом идея, которая и определяет, как ответственные за принятие решений люди видят свой бизнес,

-173-

 

какой путь действий они склонны избрать и какие меры кажутся им неприемлемыми.

Идея бизнеса всегда определяет и степень удовлетворенности потребителей на рынке и знания, которые следует воплотить в жизнь. Таким образом, идея бизнеса определяет также ту область, в которой компания хочет и должна занять и удержать лидирующую позицию.

Несколько примеров таких идей:

Мы снабжаем руководителя учреждения всеми материалами и оборудованием, которые только могут потребоваться современному офису. Эта идея определяет рынок и вклад в него данной фиры. Она подразумевает, что функция бизнеса в данном случае совпадает с торговой, с функцией торгового посредника, чьи знания потребностей клиента и товаров позволяют ему делать покупки для клиента и вместо него. Далее подразумевается желание сохранить лидирующую позицию на данном участке рынка: обеспечивать высокую степень удовлетворения сегодня, предвидеть потребности завтрашнего дня и обеспечивать руководителя офиса тем, что он сам считает ценным. Здесь, правда, ничего не говорится - и не должно говориться - о конкретных способах реализации этой идеи.

Наш бизнес состоит в практическом применении физики высоких энергий в промышленных технологиях. Здесь упор делается на кокретные знания.

Обслуживать домовладельцев, гордящихся своими жилищами и желающими соответствующим образом о них позаботиться. Это идея, выражающая суть журнала «Уход за домом»...

Правда, следует осторожно относиться к формулированию идеи. Так, «наш бизнес - телевизоры» - слишком узко для идеи. А «наш бизнес - развлечения» - слишком общо.

Идея должна задавать направление развития бизнеса, она должна быть практической и вести к рабочим выводам типа: «Нам нужна такая разработка, которая даст нам как пользующееся спросом конкретное оборудование, так и постоянный спрос на сопутствующие товары».

Одним из наиболее важных рабочих выводов, следующих из идеи, является решение о размерах фирмы. Следует ли ей стремиться к превращению в крупную компанию? Или лучше оставаться небольшой, хотя бы по сравнению с рынком и конкурентами? Принятое решение, в свою очередь, повлияет как на политику фирмы, так и на выбор самого менеджмента...

-174-

 

Фирма, неспособная к выработке убедительной и здоровой идеи, становится аморфной.

Это особенно относится к тем фирмам, которые способны дать себе определение в очень общем смысле, не уточняя областей, где им следовало бы достичь совершенства.

Сейчас уже бессмысленно использовать для определения идеи такие общие термины, как «электрическая или химическая промышленность», «транспорт» или «связь». Если это единственное определение - значит, фирма занимается слишком многим, чтобы хотя бы что-то сделать хорошо...

Неспособность к выработке убедительной идеи является сигналом опасности. Она означает или такую степень специализации, которая не интересует ни рынок, ни покупателей, или элементарное распыление знаний и усилий, вместо подлинной диверсификации, преумножающей результаты усилий и знаний.

Идея бизнеса подытоживает ответы на вопросы, постоянно задаваемые на страницах этой книги:

Каков наш бизнес? Каким ему следует быть? Каким ему придется стать?

Идея устанавливает цели и направления деятельности. Она определяет, какие результаты следует считать значимыми и какую систему измерений следует считать подходящей.

В чем состоит наше совершенство и как оно выражается?

Тесно связано с идеей бизйеса определение совершенства. Последнее всегда выражается в знаниях, в способности людей сделать что-то таким образом, чтобы фирма заняла лидирующее положение. Определение совершенства данной фирмы указывает, таким образом, на то, какие подлинно важные усилия следует предпринять и на каких направлениях.

Совершенство проверяется опытным путем... Но есть и способы проверки обоснованности определения совершенства. Определение должно быть достаточно широким, чтобы способствовать гибкости, росту, изменениям, и достаточно

-175-

 

конкретным для точного указания места концентрации усилий. Фирма, определяющая степень своего совершенства в терминах узкой специализации - «химия полимеров» или «финансовый анализ» - навлекает на себя анемию. А компания, говорящая о своем совершенстве в тысяче областей - от бухгалтерского дела до ремонта молний -неспособна занять даже самое посредственное место в любой области. Она просто расписывается тем самым в своей общей некомпетентности.

Обоснованное определение совершенства должно стать базой для принятия решений по кадровым вопросам: кого повысить и за что; кого уволить, кого постараться привлечь и каким образом.

Определение совершенства обладает некоторым консерватизмом: оно меняется редко. Но периодически его следует пересматривать и заново продумывать...

Приоритеты

Каким бы ни был простым конкретный бизнес и как бы хорошо он ни управлялся, в фирме всегда намного больше дел, чем на это хватает ресурсов. Шансов всегда больше, чем средств на их реализацию. Поэтому существует альтернатива: или будут приоритетные решения или ничего вообще не будет сделано. В этих приоритетных решениях бизнес выражает суммированную оценку всех знаний о себе, о своих экономических характеристиках, сильных и слабых сторонах, возможностях и потребностях.

Приоритетные решения отражают уровень проницательности менеджмента и серьёзности его намерений. Они определяют основы поведения и стратегии.

Вообще-то никто не говорит, что затрудняется в выборе приоритетов. Считается, что труднее всего отобрать именно то, чего делать не следует. При принятии решений о приоритетах руководствоваться принципами максимального использования благоприятных возможностей и ресурсов (как описано в главе 9).

Но главное, что касается решений о приоритетах, это то, что принимать их следует осознанно и разумно...

Когда бы и кем бы ни принимались эти решения, ни один бизнес без них не обходится. Без них нельзя предпринять ни одного действия. И принимать их следует в системе, дабы иметь хотя бы один шанс на то, чтобы оказаться правым. Их принятие есть именно та ответственность, которую высший эшелон менеджмента не может передать никому другому.

-176-

 





 
polkaknig@narod.ru ICQ 474-849-132 © 2005-2009 Материалы этого сайта могут быть использованы только со ссылкой на данный сайт.